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坦洲工商分局行政服务中心窗口多举措提升服务水平

信息来源: 工商分局 发布时间:2017-07-25 15:54阅读:

自推行商事登记制度改革以来,坦洲工商分局积极贯彻落实各项改革措施,认真履行行政审批服务职能,努力提升服务水平,坚持全力打造“环节最少、流程最简、效率最高、服务更好”的服务型窗口,为市场主体的快速发展敞开大门。今年以来,各类市场主体呈“井喷式”增长,截止目前全镇共有市场主体17437户,与去年同期比增长29.37%。

一是完善窗口设施,科学建设窗口。为打造专业化服务标准,落实便民服务窗口建设,该分局结合窗口实际,将登记窗口划分为1个业务咨询、3个业务受理、1个发证照专业窗口,并根据业务量大小及时配备窗口及人员数量,有效提高工作效率。按照政府服务中心的标准和要求在服务中心增设了服务指南、复印机、打印机等设施,同时,对分局计算机、打印机等信息化设施进行了维护更新,为开展业务服务提供技术性保障。该分局还完善绿色通道建设,加强与镇政府及相关部门的沟通联系,对辖区重点企业、大型企业提前介入登记注册工作,为政府招商引资打造“便捷通道”,该通道已成功办理128家企业登记业务。  

二是狠抓学习培训,提升业务能力。该分局积极组织窗口工作人员业务学习,苦练业务技能,提高业务素质。一方面,坚持个人自学和集体学习相结合,严格落实每日上午登记学习讨论机制,对疑难问题进行讨论分析,坚持每周开展至少5次经验交流活动,积累知识经验,提高解决问题的能力。另一方面,加强交流学习,积极参加市局组织的有关工商登记的各类培训,今年来登记股工作人员参与培训会议12次;同时,对登记工作中出现的新情况、新问题积极与市局、兄弟分局进行交流学习,切实提升业务技能,满足群众需求。

三是强化制度建设,提升群众满意度。继续严格推行行政许可告知“一口清”,将所需资料和所有程序一次性书面全部告知当事人。做到了事前咨询“一口清”,事中指导“一次明”,办理过程“一次成”,做到业务过硬,耐心为群众解决问题;积极推行服务“零时限”,对于能当场处理的业务即刻办理;同时,按照有关规定简化办事程序,限时在7个工作日内帮助资料齐全的企业办好手续。严格落实窗口工作人员行为规范,实施贴心服务,要求窗口工作人员仪表端庄,风纪严谨,文明服务,把真诚、热心、便民体现在服务中,以平等、尊重、助人接待每一位办事人员,让办事企业和群众高兴而来满意而归。

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